«i» значит «инклюзия»

 

Центр «Работа-i» появился по инициативе Благотворительного фонда «Рауль», учрежденного в 2011 году.

Вначале работа фонда заключалась в поддержке адаптации на старте самостоятельной жизни выпускников Ефимовской коррекционной школы-интерната Бокситогорского района Ленинградской области. По статистике, 25–30% выпускников таких заведений после 18 лет оказываются во взрослых психоневрологических интернатах. Остальные начинают какое-то самостоятельное существование, хотя, как правило, они к нему не готовы ни морально, ни в плане бытового самообеспечения. Этот этап вступления во взрослую жизнь крайне важен и полон ситуаций высокого риска, поэтому мы решили всячески помогать выпускникам детских домов, в том числе с ограниченными возможностями, собственными силами создавать свою счастливую судьбу.

В 2012 году мы поняли, что наше видение, что социализация будет максимально эффективной через трудоустройство, подтверждается. Работа и позволяет обеспечивать себя, и является залогом успешной самостоятельной жизни, воспитывает ответственность и обязательность, позволяет почувствовать себя полноценным членом общества и раскрыть свой потенциал. Специально для развития этого направления мы создали отдельное направление деятельности – Центр по трудоустройству выпускников детских домов и молодых людей с ограниченными возможностями «Работа-i».

«i» означает «инклюзия». И это понятие для нашего Центра принципиально. Сотрудники «Работа-i» не занимаются защищенным трудоустройством и не бегают за своими подопечными с предложением работы мечты. Наоборот, они помогают подшефным благополучателям найти себя в жизни и на рынке труда на равных с другими соискателями. Кандидатам оказывают всестороннюю поддержку на пути к трудоустройству, но от них ждут самого активного участия в своей судьбе. Без их желания и усилий ничего не получится.

Поиски путей развития

 В нашей истории можно выделить два принципиально отличных периода. С 2011 по 2014 год мы оказывали выпускникам детских домов масштабную всестороннюю поддержку в их адаптации. Каждому помогали составить индивидуальный план, прикрепляли индивидуального, профессионального тьютора, который помогал во всем – от решения бытовых проблем до коммуникации с преподавателями и потенциальными работодателями. Всего за это время благодаря программе трудоустроились более 40 человек. Однако найти финансирование даже на поддержание модели такой всеобъемлющей адаптации оказалось крайне сложно, притом  что  нуждающихся вокруг было так много.

 Нам хотелось, чтобы организация соответствовала нуждаемости, чтобы был устойчивый и последовательный рост и помощь с каждым годом могли получать всё больше ребят. Поэтому в конце 2014 – начале 2015 года мы, довольно болезненно для себя, перешли от модели, которая казалась более гуманистической, на модель более социально-предпринимательскую. Новая версия «Работа-i» стала устойчивее, она масштабируема и позволяет помогать всё большему количеству благополучателей, тем самым поддерживая у бизнеса интерес к тому, что мы делаем. Всё это существенно облегчает поиск финансирования, а значит, делает проект более стабильным. Мы сконцентрировались на трудоустройстве, при котором благополучатели выходят на реальный рынок труда наравне с обычными соискателями и работают на общих основаниях.

Мы сформировали принципы взаимодействия с НКО и государственными социально ориентированными организациям, бизнесом и самими благополучателями. Наша целевая аудитория четко определена – это безработные и не имеющие опыта успешного трудоустройства (менее 6 месяцев на одном рабочем месте, не считая защищенных форм занятости) кандидаты от (16) 18 до 29 лет – выпускники детских домов, интернатов, коррекционных школ и молодые люди с инвалидностью.

Новая модель действительно сразу продемонстрировала свой потенциал – в 2015 году «Работа-i» работала уже с 513 благополучателями, помогла найти работу 73 из них, в 2016-м с помощью Центра трудоустроилось уже 97 человек, притом что суммарно поддержку в разной форме за год получили 712 молодых людей. Цель организации в 2017 году – тысяча благополучателей, и наша мечта – 10 тысяч благополучателей по итогам работы в 2012–2020 годах.

 Особенности сопровождаемого трудоустройства по версии «Работа-i»

В поисках понятной масштабируемой модели мы пришли к известной мировой методике сопровождаемого трудоустройства Job Coaching. Свой вариант мы создали по образцу и при поддержке крупнейших скандинавских специализированных организаций – Samhall (Швеция), Vates (Финляндия), Klapjob (Дания).

В наших реалиях модель претерпела некоторые изменения. Во-первых, в странах Скандинавии Job Coaching – это государственная услуга, соответственно, бюджет на ее реализацию совсем другой. Однако в той же Финляндии еще 10–15 лет назад эту историю начинали НКО, и лишь со временем подхватило государство. Кто знает, может, через какое-то время сдвиги в этом плане будут и у нас.

Помимо этого, в Европе специальная комиссия определяет процент снижения производительности труда (это зависит от трудностей и особенностей благополучателя) и выделяет финансирование, которое перекрывает издержки работодателя.

Принципиальное отличие нашей версии еще и в том, что на Западе Job Coaching идет от благополучателя, который испытывает трудности в выходе на рынок труда. Подобной моделью – от благополучателя к рабочему месту – в Москве много лет серьезно и системно занимается РООИ «Перспектива».

Job Coaching – сопровождаемое трудоустройство по версии «Работа-i» – несколько иное. Специалисты Центра оказывают небольшой объем услуг по подготовке, связанных с индивидуальной поддержкой в поиске работы для большого количества благополучателей. Среди этих услуг – помощь в составлении резюме, регистрации на сайте вакансий, совместный отбор вакансий, отклики, тренинг-собеседования, обратная связь. Подобное сопровождаемое трудоустройство лично для благополучателя ограничивается одной-тремя услугами в год, при этом сопровождение можно снова получать на следующий год, если потребность в нем по-прежнему есть.

Параллельно с этим Центр реализует своего рода большой Job Coaching – это сопровождение рабочего места, а не конкретного благополучателя. Количество услуг здесь очень велико, но оно привязано не к благополучателю, а к рабочему месту. В этом мы видим меньше социальной поддержки, направленной на конкретного кандидата, но больше организационной устойчивости, и это ближе к тому, как устроен рынок труда. Мы больше ориентируемся на запросы и ресурсы самого благополучателя, ожидая, что он со своей стороны приложит много усилий, и видим источник устойчивого социального эффекта именно в этом.

Большой Job Coaching от «Работа-i» – это подбор кандидатов на рабочие места и сопровождение рабочих мест, на которых работают кандидаты. Это одновременная работа сразу с несколькими участниками процесса: работодателями, НКО и государственными организациями-партнерами, которые рекомендуют кандидатам наши услуги, наставниками на рабочих местах и, конечно, самими соискателями.

Мы не ищем кандидатов

 Специалисты «Работа-i» принципиально не привлекают благополучателей сами и не рассказывают им напрямую о своей деятельности – даже на сайте организации раздела для кандидатов нет.

В Центре не принимают прямые запросы, и это не случайно. У людей в трудной жизненной ситуации не самое стабильное психологическое состояние. Когда мы сами предлагаем кандидату какую-то вакансию, расписывая ее преимущества, уговаривая попробовать себя в ней, становится не совсем понятно – а кому это нужно больше? У благополучателя в такой ситуации может возникнуть впечатление, что это больше нужно нам, чем ему самому. Тогда может получиться так, что он придет к нам на встречу не потому, что он хочет работать, а потому, что его позвали, в надежде, что может что-то в этой ситуации выиграть. Граница между нашей мотивацией помочь и мотивацией благополучателя применить собственные усилия, чтобы выйти из этой ситуации, очень тонка. И есть большой риск оказать ему медвежью услугу, навязывая вакансию, на которую внутренне он не готов, что в итоге приведет к разочарованию в себе и окружающих.

Во избежание таких ситуаций в «Работа-i» решили действовать по-иному. О своих вакансиях и своей деятельности мы рассказываем другим организациями, которые работают с нашей целевой группой. В Санкт-Петербурге у Центра выстроена партнерская сеть из примерно 600–700 соцработников государственных и негосударственных образовательных и социальных учреждений, которые находится в ежедневном контакте с потенциальными благополучателями «Работа-i». Информация о вакансиях попадает именно к представителям этих организаций, а уже от них – к кандидатам. Если соискатель изъявляет желание, то он сам связывается со специалистами Центра благодаря тому, что его заинтересовало конкретное предложение вакансии, о котором он узнал от своего социального работника.

 Механизм большого Job Coaching – социального рекрутингового агентства с сопровождением рабочего места

Сначала мы находим работодателей, которым не чужда идея помощи через предоставление рабочего места. Для них это может стать отличной формой корпоративной социальной ответственности, притом что в этом случае у них закрывается востребованная вакансия. А еще, участвуя в нашей программе, они получают то, что за деньги не купишь, – смысл, возможность изменить жизнь людей, которым сложно, к лучшему.

Мы помогаем партнерам-работодателям выбрать вакансию, потому что они не всегда представляют, какую работу могут делать выпускники детских домов или ребята с инвалидностью, не имеющие опыта работы.

«Работа-i» подбирает ряд кандидатов и создает конкурс на конкретную вакансию, после чего из сотен благополучателей, которые к нам приходят на первоначальные тренинги по трудоустройству, наши сотрудники – профессиональные специалисты по подбору персонала – по объективным требованиям к вакансии отбирают тех, кто на нее наиболее подходит.

Как это и бывает на рынке труда, работодатель на финальном этапе сам выбирает самого подходящего запросу кандидата. Процесс трудоустройства и закрепления на рабочем месте осуществляется во взаимодействии между тремя сторонами: самим кандидатом, его наставником на рабочем месте и консультантом по трудоустройству «Работа-i». В сложных случаях наш консультант обращается за советом к социальному работнику из организации, которая его направила, чтобы получить дополнительную информацию о тех индивидуальных особенностях кандидата, которые проявляются позже в процессе закрепления на рабочем месте.

Консультант по трудоустройству помогает как трудоустроенному сотруднику, так и его непосредственному руководителю – представителю работодателя, также мы всегда согласовываем модель сотрудничества с руководством компании. Консультанты выезжают на рабочие места, звонят работодателю, чтобы узнать, всё ли в порядке, помогают решать сложные вопросы. Если у новоявленного сотрудника не получается выйти на нужный результат, он может попытаться достичь его при поддержке консультанта. Получится – и он остается, нет – ему ищут замену. Такой подход позволяет максимально обеспечить социальный эффект. В конце концов или кандидат понимает, как устроен рынок труда, и остается на рабочем месте, или, если этого не происходит, консультант помогает найти ему на замену нового благополучателя. А кандидат может продолжить поиск самостоятельно, а со временем снова пройти необходимые тренинги.

В этом смысле мы работаем как социальное агентство по подбору персонала. У нас специфическая система финансирования – всю модель оплачивают 7–8 крупных компаний, которые жертвуют деньги именно на ее существование и развитие. Они финансируют трудоустройство от 10 до 20 кандидатов в год, из которых любое количество благополучателей могут взять к себе. Остальные рабочие места предоставляются другим компаниям.

Вкладом всех работодателей является обязательство предоставить наставника со своей стороны. Наставник гарантирует, что будет поддерживать контакт с консультантом и совместно пытаться решить проблемы, возникающие на рабочем месте.

Наша модель довольно «бизнесовая». Она ориентирована на жесткость, здоровую конкуренцию, на суровую реальность. Но рынок труда – это рынок. Он не слишком коррелирует с социальными инициативами в чистом виде. Поскольку на рынке труда действуют коллективы, если мы делаем поблажки одному работнику, это неизбежно осложняет работу других сотрудников. Временно такие вещи работают, но как постоянная практика – нет.

Наши подопечные получают возможность найти работу в розничных магазинах, офисах, на производстве, в клининге и сфере обслуживания, в международных и российских компаниях. Среди наших работодателей магазины ИКЕА, ZARINA, befree и LOVE REPUBLIC, компания Vaillant, SwissAm, «Буше» и другие. Сейчас мы работаем в Санкт-Петербурге с вакансиями низкого и среднего уровня квалификации – в этой сфере нет безработицы, наоборот, есть нехватка людей. Вопрос не в том, что нет работы, а в том, что есть минимальные требования на рынке труда к сотруднику – их надо соблюдать, им надо соответствовать.

Плюсы и минусы защищенного трудоустройства

 Защищенный формат трудоустройства – вещь важная и нужная. Но он создавался не в целях трудоустройства, а в целях обеспечения занятости. А это принципиально разные вещи. Существует категория благополучателей, которым трудоустройство на открытом рынке труда, в силу их особенностей или сложностей, в данный момент не подходит. И есть специализированные организации, которые предоставляют защищенный формат занятости. Это замечательно, но по своим наблюдениям могу сказать, что из этой защищенной занятости многим кандидатам очень сложно выбраться на рынок труда, потому что они привыкают к очень облегченным, тепличным условиям работы. Мало того, еще больше к этому привыкает их социальное окружение, которое им эти условия создало. Когда вдруг нужно из этой комфортной комнатной температуры защищенного формата погрузиться в ледяную температуру рынка труда, такому сотруднику нередко бывает сложнее, чем человеку, вообще не работающему. У него есть ощущение «ведь я же работал», а выясняется – это была не работа, а занятость. На работе всё гораздо сложнее и жестче. И просто приходить на рабочее место вовремя на рынке труда не достаточно.

Еще раз подчеркну – мы работаем только с инклюзивным трудоустройством. Мы пробовали защищенные формы и не поняли, как провести границу между защищенным форматом и открытым рынком труда, поэтому ориентировали свой проект больше на рост и устойчивость, чем на социальность. Для меня этот выбор был связан с желанием системности. Потому что слепое копирование защищенного трудоустройства без понимания, что оно должно существовать в связке с открытым рынком труда, не позволяет кандидатам получить максимальный эффект.

Я очень верю в программы защищенного трудоустройства и занятости, в которых продуман переход на открытый рынок труда. Но я почти не видел таких в Санкт-Петербурге. Скорее, есть обратная проблема – если люди ориентируются на защищенное трудоустройство, то, как правило, им мысль о рынке труда претит морально, потому что они считают, что работать они уже умеют, а их просто не понимают и относятся с предубеждением. За рубежом защищенный формат сперва предоставляется кандидату на ограниченное время – вы можете поработать в защищенной мастерской два-три месяца, после чего должны попробовать себя на открытом рынке труда. У вас может там получиться, а может и нет. Но вы обязаны попробовать, чтобы сохранить за собой место в защищенной мастерской. И хоть про Европу говорят, что у них социальное государство, если подумать – у них всё достаточно жестко. В качестве меры по борьбе с иждивенчеством там много жестких, ориентированных на достижение социального результата инструментов. Кандидату не дают постоянно быть на защищенном формате с одной понятной мыслью – ресурс защищенного трудоустройства очень дорогой. Себестоимость продукта, производимого в защищенном режиме, составляет всего треть или четверть тех затрат, которые несет организация на его создание и поддержание. Это минусовая социальная история, и она должна быть направлена на максимальное количество благополучателей, которым другая форма обеспечения права на труд недоступна. А если один и тот же человек сидит на этой форме годами, то он блокирует остальных от получения этой услуги, бюджет везде не резиновый.

У нас есть собственный проект, в котором мы пробуем развивать переходный формат от защищенного трудоустройства к открытому рынку труда, – это Школа клининга. В нем мы обучаем клининговым услугам ребят с инвалидностью из достаточно сложных категорий. Первые несколько недель у этого проекта формат занятости, но конечная цель – выход на рынок труда. Поэтому по истечении этих двух-трех-четырех недель к нам приходят специалисты из клининговых компаний, которые оценивают навыки, приобретенные кандидатами во время занятости. Если эти способности и навыки конкурентоспособны, человек какое-то время еще может продолжить обучение в защищенном режиме, а после переходить на обычные условия в клининговую компанию, но при поддержке нашего консультанта. Помимо этого, в фонде «Рауль» есть и программа для ребят, которые пока не готовы для рынка труда. Это работа очень важная, связанная с вопросами социальной поддержки, и она обеспечивает для человека условия готовности к работе.

5-ступенчатая система отбора

От работника до работодателя, казалось бы, один звонок. Но подопечным Центра найти рабочее место и адаптироваться на нем сложнее, чем обычным соискателям. В свою очередь, и работодатель в силу разных причин может быть не готов к решению сложных моментов в работе такого сотрудника. Поэтому наш Центр становится своего рода местом предподготовки кандидата к вакансии. Система отбора проходит в пять этапов.

Первый шаг – информация распространяется через профильные государственные организации и НКО, которые находят заинтересованного кандидата из своих подопечных.

Второй шаг на пути к переменам в своей жизни уже на совести самого благополучателя. Он должен сам позвонить нам (или написать, если у него есть ограничения здоровья, которые не позволяют говорить по телефону) и назначить время встречи в Центре. Во время этой первой встречи мы можем удостовериться, что это кандидат нашей целевой группы, и начать с ним более детальную работу.

Шаг третий – явиться вовремя на эту самую встречу на первое собеседование. Казалось бы, что же здесь сложного? Однако 50% благополучателей не могут выполнить эти два, казалось бы, простых задания и отсеиваются на них до тех пор, пока их не выполнят. Звонок и визит важны – они позволяют часть стереотипов снять еще на входе. Если человек не позвонил и не пришел в нужный день, он не сдвинется дальше. Пока он этого не сделал, мы считаем, что для рынка труда он не готов.

Но это общий совет для любого человека в любой трудной жизненной ситуации, который пришел на ваш портал за советом. Надо понимать самому, что если ты банально не звонишь, не откликаешься, то на рынок труда выйти будет очень сложно. Сначала надо поработать над собой, может быть, найти значимого человека, который поможет тебе собраться, понять, что ты хочешь. Если хочешь работать, надо брать себя в руки и развивать в себе элементарную обязательность, потому что без нее на рынке труда никак.

Следующий шаг – первичное личное собеседование, которым в «Работа-i» занимается отдельный отдел. На этом собеседовании мы смотрим, на какую из 20–30 открытых вакансий наиболее подходит кандидат. Далее человек переходит в отдел собеседований по конкретным вакансиям. И лишь после этого он отправляется на одно или несколько собеседований у работодателя.

Таким образом, к работодателю попадает кандидат, который уже преодолел первые препятствия, отрепетировал какие-то ситуации, нашел ответы на свои вопросы. Ему надо это пройти, так как иначе на рабочем месте с этим работать будет сложно, ведь по ТК достаточно предупреждения за опоздание, чтобы вас могли уволить. Многоступенчатый отбор по жестким критериям позволят снять многие проблемы и предрассудки. Рынку труда надо соответствовать. Иначе бывает хуже – отказ в рабочем месте оказывается для человека большей травмой и проблемой, чем если бы он вообще ничего не делал.

С одной стороны, у нас достаточно строгий подход. Но надо понимать, что при этом у «Работа-i» есть целый ряд достаточно принципиальных социальных фишек. Как показывает наш опыт, в теме социальной адаптации редко обсуждается такой фактор, как время. На мой взгляд, для людей в трудной жизненной ситуации это почти ключевой фактор. У наших кандидатов есть неограниченное количество попыток. У нас строгое нормирование в помощи новым кандидатам и тем, у кого не получилось несколько прошлых раз. Так, из 700 кандидатов, которым мы помогали в 2016 году, около 300 – это кандидаты, у которых не получилось в прошлые годы, и около 400 – новые благополучатели. Если время на адаптацию использовать с умом и давать человеку попробовать снова, проговаривать с ним ошибки, поддерживать, то мы с каждым разом видим серьезный прогресс. С каждой новой попыткой человек всё ближе и ближе к цели.

Стереотипы и сложности

Я бы назвал основным препятствием не сами стереотипы, а отсутствие понимания, что необходимо по-разному подходить к социальной поддержке и к помощи на рынке труда. Это непонимание есть как у социально ориентированных организаций, так и у бизнеса. Это принципиально разные походы, и их лучше не смешивать.

Непонимание этого ведет к появлению стереотипов, которые в отношении наших кандидатов часто возникают, когда им помогают устроиться и происходит это «по блату». Справедливости ради надо сказать, что аналогичные проблемы при такой модели возникают и у обычных соискателей, но у работодателя есть склонность связывать проблемы с особенностями ребят, так возникает стереотип. А эти сложности связаны с самой моделью. Рынок труда требует конкуренции, равных правил игры, следования ТК. И когда эти правила так или иначе нарушаются, это приводит к последствиям, из которых потом и появляются стереотипы.

Вредный стереотип у работодателя, что ко всем ребятам с инвалидностью или выпускникам детских домов нужен какой-то другой подход. Работодателю в отсутствие опыта сложно понять, к кому он не нужен, а к кому – нужен, и каким он должен быть. Часто это заканчивается большим разочарованием обеих сторон. Работодатель, который своими силами создает особые условия, зачастую существует в двух режимах: режим «терпим», который практически моментально и неожиданно сменяется режимом «достало». Точка преломления происходит мгновенно, и это приобретает не всегда красивые формы. Решение ситуации в том, что терпеть как раз не надо. Но чтобы не терпеть, нужны инструменты. Критика должна быть по ТК – общему на всех.

Распространенный стереотип у благополучателей в том, что они не верят, что всё это кому-то надо. У нас не самое инклюзивное общество, люди с инвалидностью и сироты часто слышат, что на работу их брать не будут, что в отношении них всегда будут предрассудки. Поэтому они очень удивляются, попадая в «Работу-i», так как начинают понимать, что проблема не в обществе и рынке труда, а во многом в них самих – в том, что они недостаточно мотивированны, компетентны или последовательны, в том, что у них очевидно есть психологические и мотивационные проблемы.

Помимо этого, у многих благополучателей есть стереотип, что работодатель виноват в их неудачах на рабочем месте и что работодатель им что-то должен. Есть еще потрясающий стереотип о том, что работодатель, да и вообще все благотворительные организации, экономят огромные деньги на налогах, трудоустраивая таких кандидатов. Стереотип, что людей с инвалидностью берут на работу, чтобы что-то там сэкономить или просто потому, что они никому не нужны, из жалости. Или стереотип, что берут, потому что должны брать, или о том, что не выполняют свои обязательства.

Благополучателей сложно в чем-то обвинять – та социальная изоляция, в которой они находятся, – это факт. И в этой изоляции они оказались не по своей воле. Их стереотипы являются следствием этой ситуации. Наша модель призвана как раз выводить их из этой изоляции. При условии, что они сами этого хотят. В этом мы видим ценность нашего проекта. Мы видим, что ребята годами сидят дома и общаются только с одноклассниками по коррекционной школе и родственниками, которые тоже оказываются в социальной изоляции. Они никого из мира бизнеса не встречали и не понимают, что это такое – работать на работе. У них накоплен большой негативный опыт общения с «внешним» миром, поэтому им нужно время, чтобы перенастроиться, походить на наши собеседования, пообщаться с другими, уже работающими ребятами. И время, чтобы понять – с одной стороны, всё не так просто. Но с другой стороны – что многое реально, многое им по силам.

Контакты

При желании стать партнером «Работа-i», открыть вакансию или организовать профэкскурсию связаться с сотрудниками Центра можно по телефону: +7 (950) 040 19 54 (Илья Сметанин) или написав по адресу: ilya@rabota-i.org.

Стать партнером или вести совместную деятельность +7 (952) 286 21 10.

Если вы нашли подходящую для вашего клиента вакансию, присылайте резюме по адресу: Ilya@rabota-i.org.

Текст подготовила Дарья Шаповалова

Фото: архив «Работа-i»